POLÍTICA DE TROCA DE DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens dos produtos anunciados são meramente ilustrativas, podendo sofrer alteração de acordo com lotes disponibilizados pelo fabricantes.
- Toda nossa política de trocas foi elaborada através do Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim o respeito que a TGPAR tem com seus clientes.
Todos os casos que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui Nota Fiscal, e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras abaixo:
Horário de Atendimento:
O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h e aos Sábados das 8h às 12h
Compras Online:
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo nosso email: [email protected]
Compras em Lojas Físicas (Não segue o prazo de 7 dias corridos):
Para produtos adiquiridos em nossas lojas físicas, visite uma de nossas lojas para solicitar a troca ou devolução, no prazo de até 2 dias corridos, apresentando a nota fiscal, a loja seguirá os trâmites de contato com o nosso atendimento para melhor atendê-lo. Nossos colaboradores fornecerão orientações sobre o processo de devolução da loja física.
ATENÇÃO: Os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos na mesma loja da compra original.
No caso de trocas do site, o prazo para envio da troca será informada ao cliente após aprovação.
Já nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir de aprovação do procedimento de cancelamento. Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou pix, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade do cliente em até 10 dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos. Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas de acordo com a operadora do cartão de crédito do cliente.
OBS: Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela TGPAR em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega, e o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento e caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando do prazo de 7 dias corridos.
A TGPAR não realizará troca dos produtos ou cancelamento do pedidos nos quais seja constatado defeito ou avaria por utilização inadequada pelo destinatário. Caso, após a análise, seja verificado o mal uso, o produto será devolvido ao cliente.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes questões deverão ser observadas, obrigatoriamente:
- O prazo para desistir ou arrepender-se de uma compra pelo site é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para loja física se aplica as regras, conforme mencionado acima.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.
DEFEITO OU VÍCIO
O prazo paara reportar o defeito ou vício de um produto nas compras realizadas pelo site é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Todos os produtos encaminhados por motivos de defeito ou vício passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência do defeito de fabricação ou vício do produto. Tal procedimento de análise terá um prazo de até 30 dias corridos.
O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente desmontado e embalado. Se o produto estiver sido montado, deverá ser desmontado pelo cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá faze-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as normas desta política, indicando má ultilização, será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe cominique e o processo de troca ou cancelamento não será efetivado.
- Caso o produto seja aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca do produto, geração de crédito para compra futura ou reembolso do valor.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança).
Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.
*O produtos não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia com a TGPAR.
É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridos, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica do nosso analista. Se necessário, iremos solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 horas para encaminhar as evidências para que a TGPAR dê andamento no pedido da troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.
SOLICITEI A TROCA, E AGORA? QUAL PRÓXIMO PASSO?
- O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta, se for o caso.
QUANDO DEVO RECUSAR O PRODUTO:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado, avariado ou quebrado;.png){kind=small}
Falta de produtos e itens;
Produtos com indícios de uso;
VALE LEMBRAR:
- Vício ou defeito - Caso seu produto tenha apresentado defeito, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante.
